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eLearning-Glossar – S, wie … Teil 3
Der Buchstabe S hat im eLearning einiges zu bieten! Nachdem wir uns in den ersten beiden Teilen bereits mit Begriffen wie Schnittstelle, SCORM und Single Sign-On beschäftigt haben, geht unsere Glossar-Reihe nun in die dritte Runde.
Dieses Mal stehen drei weitere Begriffe im Mittelpunkt: Software, Storytelling und Support. Sie zeigen, dass erfolgreiches digitales Lernen nicht nur von der richtigen Technik abhängt, sondern auch von einer ansprechenden Wissensvermittlung und zuverlässiger Unterstützung.
Doch was verbirgt sich nun genau dahinter?
Software
Software bezeichnet Programme und digitale Anweisungen, die auf einem Computer oder einem anderen elektronischen Gerät ausgeführt werden. Sie bildet zusammen mit der Hardware die Grundlage für die Nutzung digitaler Anwendungen.
Grundsätzlich wird zwischen zwei Arten von Software unterschieden:
- Systemsoftware: Wie Betriebssysteme, diese steuern grundlegende Funktionen eines Computers und ermöglichen die Nutzung weiterer Programme.
- Anwendungssoftware: Hierzu zählen Programme, die bestimmte Aufgaben erfüllen, beispielsweise Textverarbeitungsprogramme, Webbrowser oder Lernanwendungen.
Im eLearning spielt insbesondere die Anwendungssoftware eine wichtige Rolle. Ein Beispiel dafür ist ein Learning Management System (LMS). Mithilfe dieser Software können Unternehmen digitale Schulungen bereitstellen, Lernende verwalten und Lernfortschritte dokumentieren. Sogenannte Autorentools, mit denen interaktive Lerninhalte und Onlinekurse erstellt werden, gehören ebenfalls zur Anwendungssoftware. Die passende Software schafft somit die technische Grundlage für digitale Weiterbildung.
Storytelling
Geschichten bleiben häufig besser im Gedächtnis als reine Fakten. Genau diesen Ansatz nutzt das Storytelling. Der Begriff bezeichnet eine Methode, bei der Informationen mithilfe von Geschichten vermittelt werden. Ziel ist es, Inhalte anschaulich darzustellen, Zusammenhänge verständlicher zu machen und das Interesse der Lernenden zu wecken.
Im eLearning kann Storytelling eingesetzt werden, um theoretisches Wissen mit realitätsnahen Situationen zu verknüpfen. Anstatt beispielsweise ausschließlich Regeln zur Informationssicherheit zu erläutern, begleitet ein Onlinekurs seine Hauptfigur durch ihren Arbeitsalltag. Sie erhält eine verdächtige E-Mail und muss entscheiden, wie sie darauf reagiert. Die Lernenden setzen sich dadurch aktiv mit einer konkreten Situation auseinander und erfahren, welche Auswirkungen unterschiedliche Entscheidungen haben können.
Storytelling soll ein Lernerlebnis schaffen, um Wissen nachhaltiger zu vermitteln. Entscheidend ist dabei, dass die Geschichte das jeweilige Lernziel unterstützt und nicht von den eigentlichen Inhalten ablenkt.
Support
Der Begriff Support bedeutet Unterstützung und bezeichnet im technischen Zusammenhang verschiedene Hilfs- und Serviceleistungen, die Nutzende bei Fragen oder Problemen mit einer Software erhalten.
Im eLearning ist ein zuverlässiger Support wichtig. Denn selbst eine benutzerfreundliche Lernplattform kann Fragen aufwerfen oder technische Schwierigkeiten verursachen. Typische Situationen, in denen Support benötigt wird, sind beispielsweise Probleme bei der Anmeldung, Schwierigkeiten beim Aufrufen eines Onlinekurses oder Fragen zur Bedienung eines Learning Management Systems.
Je nachdem kann die Unterstützung über unterschiedliche Wege erfolgen. Dazu gehören beispielsweise ein persönlicher Kundenservice, eine Wissensdatenbank, Anleitungen oder ein Ticketsystem zur Bearbeitung von Supportanfragen.
S wie Software, Storytelling und Support
Die drei Begriffe zeigen, wie unterschiedliche Faktoren zu einer gelungenen digitalen Weiterbildung beitragen können. Software stellt die notwendigen technischen Funktionen bereit, Storytelling unterstützt eine anschauliche und interessante Wissensvermittlung und Support sorgt dafür, dass Lernende bei Fragen und Problemen nicht allein gelassen werden. Erst das Zusammenspiel aus geeigneter Technik, gut aufbereiteten Lerninhalten und verlässlicher Unterstützung schafft die Grundlage für ein positives Lernerlebnis.
Damit endet auch der dritte Teil unseres eLearning-Glossars zum Buchstaben S.
